メタ広告でエラーが出る原因と対処法：徹底解説
メタ広告（旧Facebook広告）は、FacebookやInstagramの膨大なユーザーベースにリーチできる強力なマーケティングツールです。しかし、広告を作成・配信する過程でエラーに遭遇することは珍しくありません。エラーメッセージは一見複雑で分かりにくいものもありますが、落ち着いて対処すれば解決できるものがほとんどです。この記事では、メタ広告で発生する主なエラーの原因と対処法を、具体的な例を交えながらわかりやすく解説します。
1. 支払い関連のエラー
エラー例：「お支払い方法が無効です」
原因： 登録されているクレジットカードの情報に誤りがある、有効期限が切れている、利用限度額を超えている、カード会社による承認が得られていないなどが考えられます。
対処法：
- 広告マネージャで支払い設定を確認し、カード情報を更新する。
- カード会社に連絡し、利用状況を確認する。
- 別の支払い方法（PayPalなど）を試してみる。
エラー例：「お支払い情報が承認されませんでした」
原因： カード会社によるセキュリティチェックなどで支払いが拒否されている可能性があります。
対処法：
- カード会社に連絡し、拒否理由を確認する。
- カード会社にメタ広告からの支払いを承認してもらう。
- 別のカード、または支払い方法を試す。
実際に試してわかったことは、同じカードでもPCから申請するのと携帯から申請するのでは違う。PCで承認されなくても、携帯から申請するとあっさりできるときがある。これは覚えておこう
2. アカウント関連のエラー
エラー例：「このアカウントは広告を実行できません」
原因： アカウントが停止されている、広告ポリシーに違反している、必要な確認手続きが完了していないなどが考えられます。
対処法：
- メタのビジネスヘルプセンターを確認し、アカウントの状態を確認する。
- 広告ポリシーに違反している場合は、問題点を修正し、審査を依頼する。
- アカウントの停止が不当であると考える場合は、異議申し立てを行う。
何の前触れもなく急にアカウントを停止されることがある。そんなときの対処法として、「自分のアカウント停止になる違反は一切していない。私は規則正しく広告を運営している。私には家族がいて養う義務があるため、アカウント停止は家族の危機につながる。そのため、早急にアカウントの復旧を望んでいる」
このように英語で表現して申請するとすんなり停止が回復することがある。
実際私も、意味不明な停止を受けたが英語で同情を装う感じで申請するとあっさりアカウントが解除された。要は、停止の検査をしている人も、結局は人間なので情で受けて入れてもらうことが多い。英文はDEEP:Lを使えば簡単に英文にできるのでやってみよう
エラー例：「広告アカウントの制限」
原因： 支払いの遅延、広告ポリシーへの違反（繰り返し）、不審なアクティビティなどが考えられます。
対処法：
- 制限の理由を特定するために、広告マネージャの通知を確認する。
- 問題点を修正し、制限の解除を申請する。
- メタのサポートに連絡し、状況を説明する。
これは制限されてしまうと、なかなか解除につながらない。もちろん申請することで解除できるときもあるが制限なので、検査をまともにやってもらえないことがある。しかし、半年ぐらいで解除され普通に使えるようになる。
これも私が実際体験し記録した実例である
3. 広告クリエイティブ関連のエラー
エラー例：「画像のサイズが不正です」
原因： メタ広告には、推奨される画像サイズがあります。サイズが適切でない場合、エラーが発生します。
対処法：
- 推奨される画像サイズに合うように画像を編集する。
- メタ広告のヘルプセンターで、適切な画像サイズを確認する。
エラー例：「禁止されている言葉が含まれています」
原因： 広告コピーに、差別用語、不適切な表現、過剰な表現などが含まれている場合、エラーが発生します。
対処法：
- 広告ポリシーに違反する可能性のある言葉を削除または修正する。
- 広告ポリシーを再度確認し、禁止事項を理解する。
エラー例：「動画の長さが規定時間を超えています」
原因： 動画広告には、長さの制限があります。制限時間を超える動画は広告として使用できません。
対処法：
- 動画を編集して規定時間内に収める。
- 複数の短い動画に分割して配信する。
4. ターゲティング関連のエラー
エラー例：「ターゲットオーディエンスが狭すぎます」
原因： ターゲティング条件を絞り込みすぎると、リーチできるユーザーが少なくなってしまうため、エラーが発生します。
対処法：
- ターゲティング条件を緩和する。
- より広範な興味関心や人口統計などを含める。
エラー例：「ターゲティングオプションが無効です」詳細解説
メタ広告で「ターゲティングオプションが無効です」というエラーメッセージが表示される場合、いくつかの原因と対処法が考えられます。海外の解決策も参考にしながら、詳しく解説します。
1. 配置との非互換性:
選択した広告の配置（Facebookフィード、Instagramストーリーズ、Messengerなど）によっては、特定のターゲティングオプションが利用できない場合があります。例えば、リード獲得広告をInstagramストーリーズに配信する場合、特定のデモグラフィックターゲティングが使えないことがあります。
対処法：
- 広告の目的と配置の互換性を確認：メタ広告のヘルプドキュメントで、各配置で利用可能なターゲティングオプションを確認しましょう。
- 配置を変更する：ターゲティングオプションを変更できない場合は、広告の配置を変更することで解決できる場合があります。例えば、FacebookフィードとInstagramフィードの両方に配信する代わりに、Facebookフィードのみに配信してみるなど。
2. ターゲティングの重複または競合:
複数のターゲティングオプションを組み合わせた結果、互いに矛盾したり、重複が発生してエラーとなる場合があります。「既婚者」と「独身者」を同時にターゲットにする、特定の地域を除外しながらその地域を含むより広い地域をターゲットにする、などが例として挙げられます。
対処法：
- ターゲティングをシンプルにする：不要なターゲティングオプションを削除し、絞り込み条件を整理しましょう。
- ターゲティングの論理を確認する：「または」条件と「および」条件を適切に使用し、ターゲティングの意図が正しく反映されているか確認します。
- 除外ターゲティングを慎重に設定：除外ターゲティングが、主要ターゲットオーディエンスに意図せず影響を与えていないか確認しましょう。
3. ターゲットオーディエンスが少なすぎる、または多すぎる:
極端にターゲティングを絞り込みすぎると、リーチ可能なユーザーが少なすぎてエラーが発生することがあります。反対に、ターゲティングが広く設定されすぎていても、一部の機能が利用できない場合があります。
対処法：
- ターゲティングの範囲を調整：絞り込み条件を緩和するか、逆に特定の条件を追加することで、ターゲットオーディエンスの規模を調整します。
- 類似オーディエンスの活用：既存の顧客データに基づいて類似オーディエンスを作成し、ターゲットオーディエンスを拡大します。
4. カスタムオーディエンスに関する問題:
カスタムオーディエンスに問題がある場合にも、このエラーが発生することがあります。例えば、カスタムオーディエンスのデータソースが正しく設定されていない、ファイル形式が間違っている、データが古すぎる、などが考えられます。
対処法：
- カスタムオーディエンスの設定を確認：データソース、ファイル形式、データの鮮度などを確認し、必要に応じて修正します。
- 新しいカスタムオーディエンスを作成：問題が解決しない場合は、新しいカスタムオーディエンスを作成し直してみるのも一つの方法です。
5. 一時的なシステムエラー:
メタ広告のシステムに一時的な不具合が発生している場合、このエラーが表示されることがあります。
対処法：
- 後で再度試す：しばらく時間をおいてから、再度広告を作成・編集してみましょう。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする：ブラウザのキャッシュとCookieが原因でエラーが発生している可能性があります。
- 別のブラウザを使用する：使用しているブラウザに問題がある可能性も考えられます。
6. メタのサポートへの問い合わせ:
上記の対処法を試してもエラーが解決しない場合は、メタのサポートに問い合わせてみましょう。
より具体的な状況を伝えることで、適切なサポートを受けることができます。
これらの情報に加え、エラーが発生した際の具体的な状況（使用しているターゲティングオプション、広告の目的、配置など）をメタのサポートに伝えることで、よりスムーズな解決につながります。
海外のフォーラムなどを確認すると、上記以外にも様々な状況でこのエラーが発生しているケースが見られます。共通しているのは、何らかのターゲティング設定に問題があるということです。 落ち着いてエラーメッセージの内容を確認し、上記の手順に従って一つずつ問題を解消していくことが重要です。thumb_upthumb_down
5. 技術的なエラー
エラー例：「予期しないエラーが発生しました」
原因： システムエラー、一時的な不具合、ブラウザの問題などが考えられます。
対処法：
- ブラウザを更新するか、別のブラウザを試してみる。
- キャッシュとCookieを削除する。
- しばらく時間をおいてから再度試してみる。
- メタのサポートに連絡する。
エラー発生時の対応手順
- エラーメッセージをよく読む： エラーメッセージには、問題の原因と解決策の手がかりが示されています。
- ヘルプセンターを参照する： メタのビジネスヘルプセンターには、様々なエラーに関する情報が掲載されています。
- オンラインコミュニティを活用する： 他のユーザーが同様のエラーに遭遇しているか、解決策を見つけることができるかもしれません。
- メタサポートに連絡する： 解決策がわからない場合は、メタのサポートに問い合わせましょう。
まとめ
メタ広告でエラーが発生しても、焦らずに対処することが重要です。エラーメッセージをよく読んで原因を特定し、適切な対処法を試しましょう。この記事で紹介した情報が、あなたのメ
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