Webマーケティングの新潮流！BEAFの法則で顧客エンゲージメントを高める戦略を構築しよう

現代の消費者は、商品やサービスを購入するだけでなく、企業やブランドとの繋がりを求めています。この変化に対応するために生まれたのがBEAFの法則です。従来の購買行動モデルとは異なり、顧客との長期的な関係構築に焦点を当てたこの法則は、これからのWebマーケティングにおいて不可欠な考え方と言えるでしょう。

この記事では、BEAFの法則について、Webマーケティング初心者の方にもわかりやすく解説します。それぞれの段階の意味、他の購買行動モデルとの違い、具体的な活用事例まで網羅的にご紹介しますので、ぜひ最後まで読んで、あなたのマーケティング戦略に役立ててください！

BEAFの法則とは？

BEAFの法則とは、消費者の行動プロセスを以下の4つの段階に分類したモデルです。

• Behavior（行動）: 消費者が商品を購入したり、サービスを利用するなどの行動を起こす段階
• Engagement（エンゲージメント）: 企業やブランドと消費者が継続的に関わりを持つ段階
• Affection（愛着）: 消費者が企業やブランドに対して愛着を持つ段階
• Fanatic（熱狂）: 消費者が企業やブランドの熱狂的なファンになる段階

従来の購買行動モデル(例: AIDMA, AISAS, AISCEAS)は、購買に至るまでのプロセスを重視していました。一方、BEAFの法則は、購買後の顧客との関係構築に焦点を当てています。

現代のように情報が溢れ、消費者の選択肢が増えている時代においては、一度の購買で終わらせるのではなく、継続的な関係を築き、LTV（顧客生涯価値）を高めることが重要です。

BEAFの法則は、まさにこのLTV最大化を実現するための考え方と言えるでしょう。

各段階の詳細解説

Behavior（行動）：最初のステップ

BEAFの法則は購買「後」の行動モデル、と説明しましたが、最初の行動無くしては始まりません。まずは消費者に商品を購入、またはサービスを利用してもらう必要があります。そのためには、商品やサービスの認知度を高め、購買意欲を喚起する必要があります。Web広告、SNSマーケティング、コンテンツマーケティングなど、様々な手法を用いて、消費者の行動を促します。

• 例: 魅力的なWeb広告の配信、インフルエンサーマーケティング、限定商品の販売

Engagement（エンゲージメント）：関係構築の要

購買行動を起こした消費者に、企業やブランドとの継続的な接点を提供し、エンゲージメントを高める段階です。メールマガジン、SNS、会員限定コンテンツ、イベントなどを通して、消費者との双方向のコミュニケーションを図ります。

• 例: 定期的なメールマガジンの配信、SNS公式アカウントでの情報発信、顧客限定イベントの開催、カスタマーサポートの充実

Affection（愛着）：特別な関係へ

エンゲージメントを高めることで、消費者は企業やブランドに対して愛着を持つようになります。商品やサービスの品質はもちろんのこと、企業理念、ブランドストーリー、顧客対応など、様々な要素が愛着形成に影響を与えます。

• 例: 高品質な商品・サービスの提供、企業理念への共感、ブランドストーリーの発信、顧客の声を大切にする姿勢

Fanatic（熱狂）：究極のファンへ

愛着が深まると、消費者は企業やブランドの熱狂的なファンになります。積極的に商品やサービスを周りの人に勧めたり、ブランドコミュニティに参加したり、企業の活動に貢献しようとします。

• 例: 口コミの投稿、SNSでの情報拡散、アンバサダープログラムへの参加、ユーザーコミュニティでの積極的な活動

他の購買行動モデルとの違い

AIDMA、AISAS、AISCEASといった従来の購買行動モデルは、主に購買に至るまでのプロセスを分析・理解するためのフレームワークでした。一方、BEAFの法則は、購買後の顧客との関係構築、LTV最大化に焦点を当てたモデルです。

インターネットとソーシャルメディアの普及により、企業と消費者の関係性は大きく変化しました。単なる「売り手」と「買い手」の関係ではなく、よりパーソナルでインタラクティブな関係が求められるようになりました。

BEAFの法則は、この変化を捉え、顧客との長期的な関係構築を重視した、現代に適したモデルと言えるでしょう。

活用事例

ECサイト

• Behavior: 新規顧客獲得のための広告キャンペーンを実施、初回購入特典を提供
• Engagement: 定期的なメールマガジンで新商品情報やお得な情報を配信、会員限定セールを実施
• Affection: 高品質な商品を提供、顧客からの問い合わせに迅速丁寧に対応
• Fanatic: ロイヤルカスタマー向けの限定イベント開催、商品開発への意見募集

例：

新規顧客獲得のための広告キャンペーンと初回購入特典で、まずはお試し体験！その後は、定期的なメールマガジンで新商品情報やお買い得情報をお届け。

会員限定セールも開催！高品質な商品と迅速丁寧な顧客対応で、満足度を高め、愛着を持ってもらう。

そして、ロイヤルカスタマーには限定イベントや商品開発への意見募集で、特別な繋がりを提供！

オンラインゲーム

• Behavior: 無料体験版を提供、ゲームの魅力を紹介する動画広告を配信
• Engagement: 公式SNSアカウントでゲームの最新情報を発信、ゲーム内イベントを定期的に開催
• Affection: ユーザーの声を反映したゲームアップデート、活発なコミュニティフォーラム運営
• Fanatic: 限定グッズの販売、ファンミーティングの開催

例：

まずは無料体験版と魅力的な動画広告でゲームの世界へ！公式SNSアカウントで最新情報を入手、定期的なゲーム内イベントで楽しさ倍増！

ユーザーの声を反映したアップデートと活発なコミュニティフォーラムで、より良いゲーム体験を提供。限定グッズ販売やファンミーティングで、熱狂的なファンコミュニティを築こう！

学習塾

• Behavior: 体験授業を無料で提供、入塾キャンペーンを実施
• Engagement: 学習進捗状況を保護者に定期的に報告、個別相談会を実施
• Affection: 生徒一人ひとりに寄り添った指導、きめ細やかなサポート体制
• Fanatic: 卒業生向けの交流会開催、塾の広報活動への協力依頼

例：

無料体験授業と入塾キャンペーンで、まずは塾の雰囲気を体験！定期的な学習進捗報告と個別相談会で、保護者も安心。

生徒一人ひとりに寄り添った指導ときめ細やかなサポート体制で、学習効果を高める。卒業生向けの交流会や塾の広報活動への協力依頼で、生涯続く繋がりを築く。

まとめ

これらの事例はあくまでも一例です。それぞれのビジネス特性やターゲット層に合わせて、BEAFの各段階における適切な施策を検討し、実行していくことが重要です。

BEAFの法則を理解し活用することで、顧客ロイヤリティを高め、持続的なビジネス成長を実現できるでしょう。この記事が、あなたのWebマーケティング戦略に役立つこと